VISUAL ARTS Technical Support Page

このオンラインサポートには Microsoft Internet Explorer Ver.6 以上と Administrator 権限が必要になります。 詳しくはセテックジャパンのオンラインサポートページのＱ＆Ａをご覧下さい。

このオンラインサポートはセテックジャパンの提供によるものです。 このオンラインサポートに関してのご質問はセテックジャパンまでお問い合わせ下さい。

セテックジャパンではプロテクトの誤動作についてのサポートのみしか対処できません。 他の症状の場合は、下記の症状別対処法をお試し下さい。

下記アドレスよりセテックジャパンのウェブサイトにアクセスして頂き、プロテクトの誤動作の回避作業を行って下さい。

セテックジャパンのウェブサイト (http://www.settec.jp/)

下記の住所宛てに『サポートに必要なもの』をご郵送下さい。もしくはメールにてお送り下さい。 折り返しサポートのご連絡を致します。

◆サポートに必要なもの

1. お使いのパソコンの C ドライブのルートにある『 C:¥AlphaDiscLog.txt 』を CD-R もしくは、フロッピーディスクにコピーしたもの。
2. 下記の項目をお書き頂いたメモ。(※必ずご同封下さい)
   • 商品名
   • 商品内に同梱されている『プロテクトの誤動作について』の用紙に記載されている『プロダクトＩＤ』
   • 症状の詳細
   • ご使用のパソコン環境の詳細
   • お客様のご住所、氏名、メールアドレス(お持ちの方)

◆送り先住所

〒１５１－００５３
東京都 渋谷区 代々木 １－５５－１４
セントヒルズ代々木 １３０２号
セテックジャパン『サポート係』

◆携帯電話からのお問い合わせメールアドレス

support@settec.jp

このゲームは Windows のオートランに対応していますので、パソコン本体が起動してからディスクを DVD/CD-ROM ドライブに入れると自動的にセットアップが起動します。

しかし、DVD/CD-ROM ドライブがオートランに対応していない場合は自動的に起動しませんので、以下の方法で起動して下さい。

[ マイコンピュータ ] か [ エクスプローラ ] で DVD/CD-ROM ドライブのフォルダを開き、セットアッププログラム(Autorun_rlsmm.exe もしくは Autorun.exe、Setup.exe)をダブルクリックして実行して下さい。

２回目以降のゲームの起動も同じように実行して下さい。

※Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7 の場合、プログラムにコンピュータへの変更を許可するかどうかの警告が表示されることがありますが、『はい』の方をご選択下さい。

※Windows Vista の場合、プログラムを実行してよいかどうかの警告が表示されることがありますが、『許可』の方をご選択下さい。

上記の様なエラーが出る場合、必要な DirectX がインストールされていません。

このゲームを起動するには、DirectX 9.0 がインストールされている必要があります。 Microsoft のページより、最新版の DirectX End-User Runtime をインストールしてください。

●Microsoft DirectX

https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=34429

上記の様なエラーが出る場合、お使いのビデオカードが DirectX 9.0 に対応していません。

このゲームを起動するには、ビデオカードが DirectX 9.0 に完全対応している必要があります。 申し訳ございませんが、お使いのパソコンではゲームを起動することはできません。

上記の様なエラーが出る場合、お使いのビデオカードが ピクセルシェーダ 2.0 に対応していません。

このゲームを起動するには、ビデオカードがピクセルシェーダ 2.0 に対応している必要があります。 申し訳ございませんが、お使いのパソコンではゲームを起動することはできません。

●いつも同じ場面でゲームが強制終了する場合は、ゲームを再インストールして下さい。

●グラフィックやサウンドのドライバが最新版であることを確認して下さい。

ドライバは各パソコンメーカーやハードウェアメーカーのホームページなどで入手できます。 各ドライバのインストール方法はそれぞれ専用の手順があります。 インストール方法がわからない場合は、各パソコンメーカー及びハードウェアメーカーにお問い合わせ下さい。

既に最新版のドライバを使用している、もしくは更新しても問題が解決しない場合は、本マニュアルに記載されている以下の項目をお試し下さい。

グラフィックのパフォーマンスの調整方法

サウンドのパフォーマンスの調整方法

グラフィックドライバのバグ、本体やその他カードの組み合わせによっては、正常に動作しない事があります。 以下の方法で、グラフィックのパフォーマンスを調整して下さい。
※ゲームが起動中の場合は終了させてから作業を行って下さい。

Windows 11、10、8.1、8 の場合

Windows 7 の場合

1. 画面左下にあるスタートメニュー(ウィンドウズのロゴマーク)から [コントロールパネル] を選択して下さい。
2. [コントロールパネル] から [デスクトップのカスタマイズ] → [ディスプレイ] → [ディスプレイの設定の変更] を順に選択して下さい。画面の設定ウィンドウが表示されます。
3. 右下の所にある [詳細設定] を選択して下さい。グラフィックのプロパティウィンドウが表示されます。
4. [トラブルシューティング] のタブを選択して項目を切り替えて下さい。
5. [設定の変更] のボタンを選択して下さい。
   ※この時、ボタンの色がグレーになっていて選択できない場合、パフォーマンスを調整することはできません。
   ※管理者のパスワードを要求するウィンドウが表示された場合、パスワードを入力して [OK] を選択して下さい。
   ※確認を要求するウィンドウが表示された場合は [続行] を選択します。
6. [ハードウェアアクセラレータ] の設定を『なし』の位置に合わせて [OK] を選択して下さい。
7. グラフィックのプロパティウィンドウの [OK] を選択して下さい。
8. 画面の設定ウィンドウの [OK] を選択して下さい。
9. システムの再起動が必要な場合は再起動させた後、ゲームを起動して下さい。

Windows Vista の場合

1. 画面左下にある [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択して下さい。
2. [コントロールパネル] から [デスクトップのカスタマイズ] → [個人設定] → [画面の設定]を順に選択して下さい。画面の設定ウィンドウが表示されます。
3. 下の所にあるの [詳細設定] のボタンを選択して下さい。グラフィックのプロパティウィンドウが表示されます。
4. [トラブルシューティング] のタブを選択して項目を切り替えて下さい。
5. [設定の変更] のボタンを選択して下さい。
   ※この時、ボタンの色がグレーになっていて選択できない場合、パフォーマンスを調整することはできません。
   ※管理者のパスワードを要求するウィンドウが表示された場合、パスワードを入力して [OK] を選択して下さい。
   ※確認を要求するウィンドウが表示された場合は [続行] を選択します。
6. [ハードウェアアクセラレータ] の設定を『なし』の位置に合わせて [OK] を選択して下さい。
7. グラフィックのプロパティウィンドウの [OK] を選択して下さい。
8. 画面の設定ウィンドウの [OK] を選択して下さい。
9. システムの再起動が必要な場合は再起動させた後、ゲームを起動して下さい。

Windows 2000 / XP の場合

1. デスクトップ上のなにもない所で右クリックし、メニューから [プロパティ] を選択して下さい。
   画面のプロパティウィンドウが表示されます。
2. 右上の所にある [設定] のタブを選択して項目を切り替えて下さい。
3. 下の所にある [詳細] のボタンを選択して下さい。
   グラフィックのプロパティウィンドウが表示されます。
4. [トラブルシューティング] のタブを選択して項目を切り替えて下さい。
5. [ハードウェアアクセラレータ] の設定を『なし』の位置に合わせて [ＯＫ] を選択して下さい。
6. 画面のプロパティウィンドウの [ＯＫ] を選択して下さい。
7. システムの再起動が必要な場合は再起動させた後、ゲームを起動して下さい。

Windows 95 / 98 / Me の場合

1. デスクトップ上にある [マイコンピュータ] の上で右クリックし、メニューから [プロパティ] を選択して下さい。
   システムのプロパティウィンドウが表示されます。
2. 右上の所にある [パフォーマンス] のタブを選択して項目を切り替えて下さい。
3. 下の所にある [グラフィックス] のボタンを選択して下さい。
   グラフィックの詳細設定ウィンドウが表示されます。
4. [ハードウェアアクセラレータ] の設定を『なし』の位置に合わせて [ＯＫ] を選択して下さい。
5. システムのプロパティウィンドウの [閉じる] を選択して下さい。
6. システムを再起動させた後、ゲームを起動して下さい。

サウンドドライバのバグ、本体やその他カードの組み合わせによっては、正常に動作しない事があります。 以下の方法で、サウンドのパフォーマンスを調整して下さい。
※ゲームが起動中の場合は終了させてから作業を行って下さい。

Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7 / Vista の場合

Windows 95 / 98 / Me / 2000 / XP の場合

1. 画面左下にある [スタート] メニューの [ファイル名を指定して実行] を選択して下さい。
2. 名前の欄に dxdiag と入力して [実行] ボタンを押して下さい。
   DirectX 診断ツールが起動します。
   ※DirectX 診断ツールの起動には少し時間が掛かりますのでしばらくお待ち下さい。
   ※ツールが起動しない場合は、入力した文字列 (dxdiag) に誤りがないかご確認下さい。
3. サウンドのタブの中の [ハードウェアアクセラレータレベル] の設定を左端 (アクセラレータなし) に設定して下さい。
4. [終了] ボタンを押してDirectX 診断ツールを終了させて下さい。

サウンドのパフォーマンスを調整して下さい。

BGMや音声が鳴らない場合は、以下の様な原因が考えられます。

[最小セットアップ] した場合、DVD/CD-ROMドライブの速度によっては、アクセスが間に合わず、音がとぎれる事があります。

WAVE (PCM) のサウンドテストを以下の手順で行って下さい。

DirectSound のサウンドテストを以下の手順で行って下さい。

★BGM を CD-DA で再生するゲームのみの対処法です。

≪CD-DA とは？≫

≪CD-DA が再生されない原因と対処法≫

≪デジタルＣＤ再生≫

★ムービーを使用しているゲームのみの対処法です。

(※旧タイトルのゲームではサポートしていません)

本プログラムが採用しているムービー再生方式は MCI 方式または Windows Media Player です。 しかし、この再生方式は Windows に依存している為、その設定が変更されている場合、正常に再生できない環境があります。 何らかのソフトウェア(ムービー関連のものが多いいです)をインストールするだけで変更されている事があります。

≪対処法≫

≪対処法２ Windows 95 / 98 のみ≫

パソコン本体や周辺機器の設定に問題があるので、各ハードメーカーにお問い合わせ下さい。

●パソコンに搭載されているメモリがWindowsの推奨動作環境に満たない場合、動作が極端に遅くなったり、正常に動作しなくなる事があります。

●[最小セットアップ] した場合、DVD/CD-ROM ドライブの速度によっては、動作が極端に遅くなることがあります。

●本ゲームは６万色以上の環境で動作するように設定されていますので、６万色以上のモードをサポートしていないパソコンでは正常に動作しません。現在の状態は以下の方法で確認できます。

1. デスクトップ上のなにもない所で右クリックをし、メニューから[プロパティ]を選択して下さい。画面のプロパティウィンドウが表示されます。
2. [ディスプレイの詳細] または [設定] のタブをクリックして項目を切り替えて下さい。

   ※ここで[(画面の)色] または [カラーパレット] の項目が現在の状態です。

●ゲームの起動時にフルカラーあるいは６万色モードに切り替えていますが、うまくいかない場合は、以下の手順で、フルカラーあるいは６万色モードに切り替えて下さい。

1. デスクトップ上のなにもない所で右クリックをし、メニューから [プロパティ] を選択して下さい。画面のプロパティウィンドウが表示されます。
2. [ディスプレイの詳細] または [設定] のタブをクリックして項目を切り替えて下さい。
3. [(画面の)色] または [カラーパレット]の設定を [ TrueColor ] (推奨) か [ HighColor ] に設定して下さい。
4. [OK] ボタンを押して下さい。

●以上の方法でも切り替えられない場合、お使いのパソコンが６万色以上の色数に対応していないか、ドライバが正常に動作していない事が考えられます。パソコン本体のメーカーにお問い合わせ下さい。グラフィックカードによっては専用の切り替えソフトが必要になることがあります。その場合は、グラフィックカードのマニュアルを参照して下さい。

ディスプレイの周波数を制御するプログラムが原因で起こります。

※完全な対処法はありません。

≪問題が確認されているプログラム≫

≪対処法≫

●Windows が入っているドライブ (通常はCドライブ) のハードディスクの空き容量が 100MB を下回ると、Windows 自体が不安定になる事があります。空き容量を確保して下さい。

●仮想ドライブツールや、常駐型のライティングソフトなどがインストールされている場合、それらのアプリケーションをアンインストールするか、一時的に使用を停止して下さい。

●改造や増設している箇所がある場合はそれらをすべて元に戻した後、もう一度正常に動作するか確認して下さい。

●ハードディスクのチェックを行って下さい。

●改造や増設している箇所がある場合はそれらをすべて元に戻した後、もう一度正常に動作するか確認して下さい。

●β版のソフトやドライバ、体験版などを使用している(していた)環境での、サポートは一切できません。Windowsを再セットアップした後、もう一度正常に動作するか確認して下さい。

ゲームが暴走したり、動かなくなった場合は以下のことを確認した上で、弊社ユーザーサポート係まで、お電話にてご連絡下さい。その際、こちらが正確に症状をつかむため、使用機種と周辺機器の正確なメーカー名と型番、どのような症状が起こったか等を詳しく教えて下さい。その上で、こちらで判断して処置させていただきます。

1. 電源やケーブルなど基本的なことが間違っていませんか？
2. 『トラブルシューティング』の項を読んで対処してみましたか？
3. パソコン本体や Windows のマニュアルを見直しましたか？
4. ドライバ類が古いと正常に動作しないことがあります。現在ご使用のドライバが最新版であることを各ハードメーカーのホームページ等で確認して下さい。
5. 改造や増設(特にＣＰＵの付け替え等)をしている箇所がある場合は、それらをすべて元に戻してからもう一度、ご確認下さい。
6. PC/AT-100% 互換機以外の機種では、動作保証できません。
7. このゲームの発売以降に発売されたハードウェアおよびソフトウェア上での動作は保証できません。
8. ゲームの内容についてのご質問にはお答えできません。
9. パッケージ記載されている条件に当てはまらないパソコンではサポートできません。

また、ご使用上のミスなどで CD を破損された場合は、その CD と、修理代及び送料として、1,000円(無記名郵便為替)をお送り下さい。新しい CD と交換致します。その際、使用機種と周辺機器のメーカー名と型番、どのような症状で起こったか、あなたのお名前、ご住所、電話番号、E-Mail アドレスを詳しくお書き頂いたメモを同封して下さい。

※本製品の使用により、お客様の環境に何らかの障害が生じても、弊社は一切の責任を負いかねますので、あしからずご了承下さい。

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